COMUNICACIONES Y CONSENTIMIENTO
Tú decides cómo y cuándo recibir información
Conoce cómo gestionamos las comunicaciones por correo, WhatsApp, teléfono y otros canales, así como tus opciones para actualizar preferencias o cancelar una suscripción.
Tus derechos de comunicación
Comunicaciones autorizadas
Conoce qué tipo de mensajes estás aceptando recibir y con qué propósitos institucionales.
Elección de canales
Decide a través de qué medios prefieres que nos contactemos contigo en todo momento.
Cambio de preferencias
Modifica tus opciones de contacto y temáticas de interés en cualquier momento que lo necesites.
Cancelación de suscripción
Date de baja de nuestras listas de comunicación de forma sencilla, rápida y sin trabas.
Lo que puedes recibir
Conoce las diferentes categorías de información institucional. Tú decides cuáles te interesan y por qué canal recibirlas.
Noticias
Actualizaciones periódicas, boletines y novedades relevantes de la institución.
Actividades territoriales
Información sobre acciones locales, obras y proyectos específicos en tu zona.
Eventos
Invitaciones y detalles logísticos de reuniones, foros y actividades públicas.
Voluntariado
Oportunidades, convocatorias y actualizaciones para participar activamente.
Respuestas a consultas
Atención directa y seguimiento a tus dudas o solicitudes ingresadas.
Confirmaciones
Notificaciones de procesos exitosos, inscripciones o cambios realizados.
Comunicados
Información oficial, declaraciones públicas y lineamientos institucionales.
Alertas importantes
Avisos urgentes, situaciones excepcionales o notificaciones de seguridad.
Canales A Tu Disposición
Correo Electrónico
Recepción de noticias, boletines e información formal y detallada sobre tu actividad.
Canal Activo
Canal de mensajería instantánea para alertas rápidas o asistencia de forma directa.
Pendiente De Aprobación
Teléfono
Llamadas de voz enfocadas en asuntos de urgencia o que requieren soporte personalizado.
Canal Activo
Mensajes De Texto
Alertas breves y confirmaciones enviadas directamente a tu dispositivo móvil.
Pendiente De Aprobación
Redes Sociales
Novedades generales y contenidos de interacción mediante nuestras plataformas oficiales.
Canal Activo
Notificaciones Del Sitio
Avisos y recordatorios que visualizas mientras navegas dentro de nuestra plataforma.
Canal Activo
CÓMO PROTEGEMOS TU ELECCIÓN
Nuestro modelo de consentimiento
Construimos nuestra comunicación sobre la base del respeto absoluto a tus decisiones. Nuestro modelo asegura que cada interacción sea deseada, transparente y completamente bajo tu control.
01
Sin opciones preseleccionadas
Garantizamos que el consentimiento siempre requiere una acción afirmativa y consciente de tu parte.
02
Elección de canales
Tú decides por qué medios prefieres recibir nuestra información, sin imposiciones.
03
Registro de preferencias
Mantenemos un historial transparente de tus elecciones para asegurar el cumplimiento absoluto.
04
Actualizaciones sencillas
Modifica tus opciones de comunicación en cualquier momento con total facilidad y rapidez.
05
Cancelación sin fricciones
Dar de baja tu suscripción es un proceso directo, claro y libre de obstáculos ocultos.
GESTIÓN DE FRECUENCIA
Elige tu propio ritmo
Ajusta la periodicidad de nuestros mensajes a tu conveniencia. Tú tienes el control absoluto sobre qué tan seguido deseas saber de nosotros, sin exigencias ni cantidades fijadas de antemano.
Comunicaciones importantes
Recibe alertas de seguridad, cambios en normativas y avisos institucionales urgentes tan pronto como ocurran para que siempre estés informado en tiempo real.
Resumen semanal
Opta por un compilado único con las noticias e información más relevante de los últimos días, ideal si prefieres una cadencia menor en tus notificaciones.
Respuestas individuales
Limita los mensajes a comunicaciones de uno a uno. Recibirás información únicamente como respuesta directa a trámites en curso o consultas específicas que hayas iniciado.
Actividades territoriales
Ajusta tus avisos para recibir notificaciones cuando se programen nuevos eventos locales o iniciativas de voluntariado dentro de tu área de interés o residencia.
CANALES DIRECTOS
Protocolos de WhatsApp y Correo
Reglas claras y respeto absoluto por tus espacios de contacto directo.
AUTORIZACIÓN PREVIA
Solo con tu consentimiento
Ni WhatsApp ni correo electrónico serán utilizados sin tu permiso explícito. Antes de enviarte cualquier información por estos medios, te pediremos confirmar tu preferencia individualmente.
- Sin casillas de verificación premarcadas.
- Elección transparente de canales específicos.
CONTROL TOTAL
Baja en cualquier momento
Tienes el derecho de detener las comunicaciones en cualquier instante. Facilitamos procesos rápidos y sin fricciones para que puedas cancelar tu suscripción a listas de correo o mensajes de WhatsApp de forma autónoma.
- Enlaces directos de cancelación en cada mensaje.
- Bajas y pausas procesadas de manera inmediata.
ASISTENCIA REAL
Siempre puedes pedir atención humana
Aunque utilicemos herramientas tecnológicas para facilitar la entrega de información, siempre tendrás la opción de escalar tu consulta. Respetamos tu necesidad de comunicarte con una persona real.
- Respuestas directas por parte de nuestro equipo.
- Derivación transparente desde sistemas automatizados.
TRANSPARENCIA TECNOLÓGICA
Asistencia automatizada con apoyo humano
Para brindarte respuestas rápidas y eficientes, podemos utilizar confirmaciones, recordatorios, chatbots y asistentes digitales. Sin embargo, estas herramientas son exclusivamente de apoyo y nunca reemplazarán la atención humana. Siempre tendrás la opción de solicitar asistencia personalizada con una persona ante situaciones críticas o cuando lo requieras.
CENTRO DE PREFERENCIAS
Gestiona tus preferencias
Mantén tus canales de contacto siempre al día. Activa o desactiva las vías por las que deseas recibir información, ajusta las temáticas de tu interés o pausa tus notificaciones en cualquier momento. Tú tienes el control absoluto.
ALERTAS DE SEGURIDAD
Seguridad ante todo
Sigue estas recomendaciones críticas para mantener tu información protegida y evitar cualquier tipo de fraude al gestionar tus comunicaciones.
No compartir contraseñas
Nunca solicitaremos tus contraseñas, PIN o códigos de verificación por correo, WhatsApp o teléfono bajo ninguna circunstancia.
No enviar datos bancarios
Evita compartir números de tarjeta, cuentas bancarias o información financiera sensible a través de cualquier vía de comunicación no encriptada.
Verificar remitentes
Asegúrate siempre de que las notificaciones, correos y mensajes provengan exclusivamente de nuestras direcciones y números oficiales aprobados.
Evitar enlaces sospechosos
No hagas clic en enlaces de dudosa procedencia. Si tienes dudas, ingresa manualmente a nuestro portal desde tu navegador habitual.
Reportar mensajes falsos
Si recibes una comunicación que parece sospechosa o no esperabas, ignórala y repórtala de inmediato a nuestros canales de asistencia institucional.
SOPORTE Y RESPUESTAS
Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas rápidas a las consultas más comunes sobre la gestión de sus comunicaciones, los canales disponibles, opciones de personalización y los procesos para darse de baja de forma segura.
¿Cómo sé si acepté recibir mensajes?
Puede revisar el estado de su consentimiento y sus preferencias de comunicación accediendo a su panel de gestión en cualquier momento. Si no está seguro, asuma que no hemos activado ningún canal sin su aprobación explícita.
¿Puedo elegir solo WhatsApp?
Sí, en su sección de preferencias puede seleccionar exclusivamente los canales por los que desea ser contactado, desmarcando los demás. Usted tiene el control total sobre la vía de comunicación.
¿Cómo cancelo una suscripción?
Puede utilizar el enlace de 'cancelar suscripción' incluido al final de todos nuestros correos electrónicos, responder con la palabra 'ALTA' en WhatsApp, o gestionar la baja total directamente desde su panel de preferencias.
¿Utilizan mensajes automatizados?
Sí, empleamos mensajes automatizados y asistentes digitales para confirmaciones, recordatorios y respuestas rápidas. Esto no reemplaza la atención humana cuando sea necesaria.
¿Puedo solicitar atención humana?
Por supuesto. Si un asistente digital o mensaje automatizado no resuelve su consulta, puede solicitar la asistencia de un agente humano en cualquier momento.
¿Cómo reporto un mensaje sospechoso?
Si recibe un mensaje dudoso, no haga clic en ningún enlace, no envíe información personal y repórtelo inmediatamente a nuestros canales oficiales de contacto. Información pendiente de validación.
Mantén el control de tus comunicaciones
Actualiza tus canales, frecuencia y preferencias cuando lo necesites.
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